在线投诉：3月14日，在去哪儿平台购买3月25号两张伦敦-新加坡-北京SQ305的机票，当时政策是自愿退票情况下每人收取退票费，起飞前1410，起飞后每人2110。 3月22号，新航出新政策，允许疫情影响的相关客票至原退票渠道办理相关退票手续，全额退款和税费。 3月22号，新航通知航班无法转机，新加坡限制非本国国籍入境，意味着航班无法乘坐。 3月23日，在去哪儿平台点击退款申请，要求因受疫情影响全额退款，请求被拒绝。之后到今天陆陆续续一直请求退款，全部被拒绝。 4月6号今天，去哪儿客服一直说等航司政策，目前还还不知道具体情况，去哪儿难以给出准确回复，退票遥遥无期，新加坡航空难以打通电话。