北京丽星旅游公司遭客户投诉_“免费旅游”陷井

近年来，一些旅游公司打着低价团、免费团的名义组织各地的旅游观光，其“全程吃住玩行费用全免”的宣传招牌极具诱惑，着实让很多人动心，一些贪图便宜的人往往不明就里，报名参加了此类旅游活动，然而，实际情况却大跌眼镜，天上没有白掉的馅饼，羊毛肯定出在羊身上，一不小心就跌进了旅游公司与商家精心设计的骗局圈套，苦不堪言又无处诉说。日前，本网接到一名赵先生投诉，他偶然体验了一次免费港澳游活动，结果被强制、欺骗购物数万元，代价十分惨重，要求媒体给予关注。赵先生是在今年4月，在朋友推荐下，参加了北京丽星国际旅游有限公司组织的免费港澳五日游活动，出发前该公司工作人员一再声明，本次活动是有商家赞助，全程主要是游各大景点景区，绝无任何强制购物，并出示了很多以往旅游活动的合影照片，出于对该公司的信任，赵先生和爱人报名参加了此次活动，于当月20号入住按要求入住了深圳酒店。随后第二天早上随团过关去香港，开始了港澳旅行程。据赵先生反映，在21号全团坐大巴车去深圳口岸过关的时候，车上导游就不断地拿出各类产品向他们推销，包括节电器、玻尿酸、保健油在内的五六种产品，说这些都是香港本地生产，内地见不到，有的在美容和治疗风湿病方面效果非常好，自己用或送家人都可，车上的客人经不住导游的一再诱导鼓动，很多人都买了产吕，赵先生自己也买了380元一盒，无条码无生产厂家的玻尿酸（后来在网上查询看到只有10-20元），车上售卖20元一个的专用手机充电器插口，下车后才知道遍地小贩们卖的都是5元一个。赵先生说，他们到香港第一天的行程基本上是观光景点，一行人先后在黄大仙庙、金紫荆广场有短暂的停留游览，下午半天在海洋公园参观游玩，晚上坐轮船游览了维多利亚港夜景，一天下来虽然行程很紧张，但大家还是比较开心，只是到了晚上回酒店时，导游在车上告诉大家“今天在是带你们观光香港景点，现在该玩的也玩了，明天就是购物消费了，你们每个人都要买东西，其实香港旅游景点很少，来香港就是来买东西的”这让部分客人感到一些紧张，有人置疑说“我们来的时候不是说没有强制购物吗”，但导游态度一下变得强硬起来，不耐烦的说“我不知道北京那边怎么和你们说的，但你们过来旅游吃住费用都是香港商家赞助的，不买东西人家怎么给你们提供，这是良心消费！”大家一天的兴奋情绪顿时消失，个别客人还有导游发生了激烈的争吵。 4月22日一大早，导游就带客人们乘坐大巴车来到一家珠宝商场。进入珠宝商场有两三道门，第一道是极为普通的玻璃门，没有上锁。当游客全部进入第二道小门时，这条门很快被锁上，是需要按密码的门，全部人员进来后，先是全部关在一个小房间里面，一个促销店员讲了十分钟左右的产品介绍，之后让大家选购商品。等客人们进入珠宝卖场时发现里面已经有很多人了，之后也有很多人陆陆续续的进来，很快里面就熙熙攘攘人山人海了。里面的黄金首鉓，珠宝玉器确实种类繁多，应有尽有，但里面的标价不菲，动辄成千上万，有部分客人觉得贵就不愿意买，和导游要求先出去，但导游一改昨天温和友善的面孔，口气立刻强硬起来，直接告诉客人们必须每人都要买，不买的就不能跟团了，无奈之下客人们绝大部分人还是购买了一些产品，但导游还是不让大家出去，说购买任务还没完成，让大家再买一些，现场就发生了很激烈的争执，有部分客人实在着急出去，几乎要报警了，导游才一脸不情愿地放大家出去了，整个在珠宝店的时间将近有两个半小时。出来后大家又集合去了手表店，在里面有一些客人购买了手表。从手表店出来之后，导游很不高兴，说你们消费太少了，又去了巧克力店。导游说这是赞助商开的店，每个人都要购买，客人们只好每个人都买一盒巧克力。赵生生说，里面的物价都很贵，他自己买了两盒巧克力就花了1000多港币。一行人一直到下午三点多才吃了午餐，然后导游又将我们拉到一家大型购物商场，导游让我们五点集合，因时间紧张，在商场只逛不到一层，时间就到了，着急忙慌的出来集合，没吃晚饭就排队等着坐船到了澳门。赵先生说，在澳门第二天只去了大三巴牌坊，澳门du场参观了下，然后又拉全车客人去珠宝店、威尼斯广场等购物，而且导游在车上以各种名义和他们收门票、保险费用等将近每人300元。下午三点多就把客人们送到了澳门口岸，出关到了珠海。　本来大家以为，回珠海终于可以松口气，中午吃完饭就可以回家了，但没想到珠海就安排了多半天的紧张购物行程，自一大早开始，先后被导游带到丝绸工厂，乳胶厂，手表厂，珠宝店等参观，导游又在车上不断软硬兼施推销各种产品，客人们身上带的钱几乎被一扫而光！让赵先生和其他客人们最气愤的昌，在最后一家珠宝店里，里面一个四十多岁的女店员，自称是珠宝玉器厂老板的女儿，以交朋友，到北京后让客人们请吃饭的名义，让他们刷饭费，有几位客人因为顾及面子刷了几千至上万元不等，赵先生自己也刷了6999元，随后这个女店员给了赵先生一个玉器，自称值八万元，赵先生回来后找懂玉器朋友看了一下，说连八百都不值---- 整个港澳游行程下来，赵先生被欺骗和强制消费的款项加起来有六万多元，他感觉自己受了骗，想托朋友找原发起活动的丽星旅游公司交涉，退还这些受骗款项，但被该公司断然拒绝。记者根椐赵先生提供的丽星国际旅游公司联系方式，做了电话采访核实，该公司一位布小姐告诉记者，他们的免费港澳旅游团是没有强制购物的，客人们买东西完全是自愿，和商家及他们旅游公司是没有任何关系的，当然，如果客人们觉得买到假货，他们可以帮助与商家联系处理，看是否可以退换货。当记者问到，组织免费港澳游是出于什么样的目的，对他们公司的收益在哪里时，布小姐告诉记者，虽然全程针对客人是免费，但全程是有香港政府旅游基金支持和部分商家赞助的，所以旅游公司才能提供这么高成本的旅游活动。记者问及能否出示香港政府旅游基金文件时，布小姐回复不能出示，问及具体赞助商家时布小姐也回复说不方便透露，随即挂断了电话。记者随后在网上搜北京丽星国际游游公司信息时，看到一则来自搜狐的视频新闻“2018丽星国际旅游合伙人盛会隆重召开”，该视频显示丽星旅游公司董事长杨成斌做了致辞，声称2018是丽星公司合伙人年，要在本年度打造一万名合伙人计划，成为中国旅游业免费港澳游专线的龙头老大。北京盈科律师事务所的赵律师向记者表述，近年来由于中国旅游市场十分混乱，很多导游素质低劣，导致出现大量游客投诉现象，国家旅游局在2015年10月1日发布了<<关于打击旅游活动中欺骗、强制购物行为的意见>>，里面明确规定“如有旅行社在服务中出现欺骗、强制客人购物行为，一是没收违法所得，责令停业整顿三个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；二是处三十万元罚款，违法所得三十万元以上的，处违法所得五倍罚款；三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会公布”。如客人在旅游消费中被侵害，可保留好相关证据向国家工商局、国家旅游局、中国消费者协会进行投诉，必要时保留法律追究的权利。 (责任编辑：鼎盛军事网)

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