华声在线6月28日讯(见习记者 孙楠楠 记者 庞琦)做完手术半年眼睑依然痕迹怪异、肉条明显、疤痕凹陷……近期，3名女子先后在华声在线《湘问·投诉直通车》栏目投诉，称在长沙安吉娜医疗美容门诊部做双眼皮综合手术未达到设计效果，其中两名女子称交了高额“点名费”医生却被调包。

院方回应称不存在调换医生的情况，患者术后恢复时间和效果因人而异，如有质疑可找专业机构鉴定，医院可据此赔偿。

“花几万元割双眼皮 术后半年仍未消肿”

6月21日，投诉人任女士告诉记者，半年前，她花费21000元在长沙安吉娜医疗美容门诊部接受双眼皮修复手术和开眼角手术，现在眼睛依然肉条明显、疤痕凹陷、眼皮外翻，严重影响美观。

和任女士情况类似的，还有长沙的邹女士及其好友殷女士。去年年底，她们同样各自花费20000多元在该门诊部接受了眼综合手术，“手术都过去半年了，我们俩的眼皮依然肉条明显，我的甚至还出现眼部歪斜”，邹女士向记者反映称。

任女士称，手术的失败给自己带来了极大的影响，“我现在没有工作，甚至都不敢外出。”

交了“点名费” 手术台上医生被“调包”?

邹女士和殷女士向记者透露，她们两人各交了3000元“点名费”，要求一张姓医生主刀，手术过程中却发现给她们做手术的另有其人。

6月26日下午，记者电话采访了长沙安吉娜医疗美容门诊部一王姓负责人，她表示，如果是第一次做双眼皮手术，半年左右可恢复，如果是修复手术，恢复时间则因人而异，若投诉人仍质疑手术效果，可去开具手术失败证明，院方将根据该证明进行赔偿。她还强调，给这两位顾客做手术的就是张医生，只是手术收尾工作由助手来处理。

邹女士向记者介绍称，为她实施手术的一共3个人，一名医生、一个助理和一位护士，术后找到张医生复查时，她才发现当时给自己做手术的并不是他，而是一位姓姚的医生。

为了进一步核实双方说辞，记者向邹女士出示了该张姓医生的照片，她确认，给自己做手术的不是照片上的人。“手术中途医生让我睁开过眼睛，我看到的不是张医生”，邹女士非常肯定地说。

随后，记者咨询了一位业内相关专家，该专家表示，双眼皮手术一般实施局部麻醉，手术对象术中意识清醒，辨物正常，医生会要求顾客睁眼闭眼，来判断手术的进程。

长沙市芙蓉区发改局：

若未如约安排指定医生应退还相关费用

“点名费”的收取究竟合不合理?如院方在收取“点名费”后未安排指定医生施术是否违规?

带着上述疑问，记者电话采访了芙蓉区发展和改革局一办公室人员，该工作人员表示，在提前告知的情况下，向消费者收取“点名费”是合规的，但如果收了“点名费”却未安排消费者指定的医生，应当退换相关费用。她还表示，“只要保留举证，证明医院未安排指定医生，消费者有权向职能部门举报，并索要退还相关费用。”