11月7日消息，央视新闻报道，近日工商总局约谈了国内15家电商平台，当然其中少不了淘宝、京东、聚美等。还有几天就是双十一电商购物节，为了吸引消费者购物，电商平台推出了各类活动和玩法。但在此期间，消费者的网购纠纷也会迅速增加，诸如：包裹不能及时送达、购买到假冒伪劣产品等。工商局约谈电商平台负责人，目的也是为了督促电商平台履行自己的责任，严厉打击双十一期间的各种违规乱象。

　　双十一期间的各种网购乱象

　　不仅是双十一，还有其他网购节日，其实说白了都是电商平台合力上演的盈利节日。而平台上的一些商家或店铺，利用促销期间销售假冒伪劣产品，或者是先涨价再降价、标高走低，欺骗广大消费者。表面上看优惠力度很大，其实是兑了水分。如果商家都玩这样的套路，那么电商促销节就成了不法商家坑骗消费者的节日。再者，由于快递行业人手不够，导致大量包裹滞留在仓库，包裹丢失、损坏的现象也不少。这些乱象都需要电商平台和相关部门合力整治，还消费者一个愉快的购物环境。

　　要及时处理消费者网购纠纷

　　淘宝、京东等电商平台都有在线客服，或者可以拨打电话人工服务，但是效率普遍很低。双十一期间的消费者纠纷必定会增加，客服不能及时处理各类纠纷，或者根本就是不了了之。这样的客服系统已失去了存在的价值，电商平台应该与相关部门联合起来，制定电商购物节期间的应急方案，为广大消费者服务。电商平台的售后服务迫切需要提高，快递是重要的一环，处理消费者纠纷的反应速度也是重要的一部分。

　　明确相关部门和电商的责任

　　当下电商的诟病总结起来有两点，即商品的品质和物流服务，不管是线上还是线下，出售劣质假冒产品都是违法的。电商平台上的卖家销售不合格的产品，应该受到相关部门的处罚。以淘宝为例，平台上有很多不合格的产品，淘宝官方很难辨别卖家的出货源是否正规、合格。而且辨别商品真伪的成本太高，任何一家电商巨头都难以负担，因此必须得到相关部门的配合。在货源上清除假冒伪劣产品，工商部门和电商平台要数据共享，合力监督平台上的卖家。

　　以后网购节日可能会更多，电商必须解决商品质量和物流两大方面的问题。在盈利的同时也要保障消费者的利益，当然这也不只是电商平台的责任。

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