本人于2015-11-04在北京同航信达网络技术有限公司（简称同航网）http://www.th010.com采购了2张井岗山-广州的机票，旅客姓名：XX  编码：KW19SG 航司票号：7841670623680/7841670623681 ，同航出票订单号为：G41511041408204648；由于客人临时有事确认暂时不飞此行程保留一年内下次使用，后来客人于2016年08月12号提出需改签到2016年8月18日同一行程，打南航95539客服改签电话查出来的结果票号：7841670623681已办退票状态。票号：7841670623680是挂机状态需找同航网解挂才可以正常使用。可一直联系不上。另外从2016年1月-3月合计15笔提交退票款到至今还一分都没退过，保留票款：1252元，还有充值款：6344.92元余额未退  总合计：19527.92元损失未果。

    平台倒闭无法经营，也是平台自身的问题，并不是可以作为卷款退跑的正当理由！光天化日,朗朗乾坤，希望有关部门执法人员能帮我处理，给消费者一个合权合理合法的消费保护。谢谢