(世界)2017年3月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞牛网”的投诉，称“飞牛网”物流出错，地址一直未变更。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　姜女士在飞牛网下单，订单号: 201703cp29684756。后来发现地址错误，及时联系客服，客服说给变更正确地址。

　　我有确认是否确定可以更改，可以取消重新下单。客服承诺会通知门店。结果地址并未改动。发错货，客服还说在派送时间范围。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，4月5日，本平台收到来自飞牛网的官方回复，称物流未按照新地址配送，已通知门店催促物流尽快按照新地址配送，并对客户致歉，补偿2张20元抵用券。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/向日葵）