(世界)2017年3月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“大众点评”的投诉，称“大众点评”无凭无据屏蔽账号，账号降级以及禁言。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　谢女士于2017-3-29收到大众点评通知，因虚假评论和炒作被扣除20%贡献值，账号降级并禁言一个月。大众点评账号：13918615316。

　　我向网站申诉，要求明确告知我哪一条点评是虚假炒作并举证，以便我对应反驳和证明，否则撤销该处罚。但大众点评网站的回复语焉不详，无凭无据的强行封号降级，影响到我本来作为四星会员享受的福利，已侵犯到了我作为普通消费者的权益。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）