(世界)2017年4月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”商家售假，淘宝售后不作为。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　孙先生春节前在淘宝店铺名为“鹿王纯羊绒衫年货节品牌折扣自营店”购物，订单号: 2493814798157131。

　　商品描述里没有任何品牌，只写100%纯羊绒。收到时感觉不是纯羊绒，却没有快递收件了，过了年就过了7天期限不给退货。与淘宝售后投诉多次，均答复会与卖家协商，可卖家根本不接淘宝电话。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/向日葵）