(中国电子商务研究中心讯)2017年4月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉，称“摩拜单车”押金退款失败，无法提现。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“摩拜单车”不退换客户充值费

　　梁先生于2017年4月29日通过腾讯微信客户端体验摩拜单车的服务时，通过支付宝往摩拜单车里充值10元，自己骑行一段时间消费1元后，剩余9元余额，订单号:商户订单MBK053414934459054745483。

　　因为体验不太好，想把9元余额提出来，可是该公司的APP上没有将余额转出的按键。根据该公司的APP用户说明，需要拨打客服电话退还余额。可我打了30多次客服电话一直打不通。我觉得这是明显的欺骗消费者的行为。

　　案例二：“摩拜单车”退款失败无法提现

　　刘先生之前注册并充值了摩拜单车，商户单号MBK01014915508086668282。

　　后来不想骑了，于是在4月2日发起退款通知，一直到5月20日才通知退款失败，给客服打电话总是说正在处理中。最后结果就是账户里的钱一直提现不处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）