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3月底在在盼盼安防专营店沟通购买防盗门，于3月29日下单。下单时卖家保证定制周期30-40个工作日，包安装。 关于门：期间我多次和客服沟通，客服就爱答不理了。于5月8日告知我1道门已经生产完毕，另1道预计5月25日出货。我于5月23日签收货物。到此，据约定时间最晚40个工作日已超出半个月。 关于锁：当时要购买指纹锁，但是客服声明必须得购买原本搭配在门上的C级锁，不然无法安装指纹锁。我也同意了，并且和客服约定将指纹锁和原本C级锁一起邮寄给我。到收到货物的时候，1道门只有1套锁；据他们的安装师傅说，1套是原本搭配的C级锁，1套的是指纹锁。到此，锁一共欠缺了2套，1套原本的C级锁，1套指纹锁。在5月29日，和客服沟通，客服刚开始时表示指纹锁套餐是没有钥匙锁体的，后面查询表示是他们工作交接出现了纰漏，承诺尽快补发1个指纹锁锁体和1个钥匙锁体。现在是6月18日，未收到任何补发商品，客服已经不予回复我的消息了。 关于安装：购买时和客服约定，免费安装（不包含砌墙，灌浆，切门套地砖）。 5月22日，我和客服沟通预约安装，客服承诺次日上班就安排师傅。 5月23日中午，询问客服，告知已经安排好安装师傅。查询指纹锁漏发，进行补发。5月24日，由于没有安装师傅联系我，沟通客服，他们表示很震惊，并且重新安排师傅。5月25日，联系客服，客服回复：打墙洞的费用是自己付的，我们只负责安装和拆旧（此为原话，便没有任何答复）。 5月26日，一直没有安装人员和我联系。我联系客服，说已经给我安排了。在客服联系师傅以后，表示重新安排。至此，终于有安装师傅联系我了，表示：没有时间，很忙，只能抽空给我安装一下。联系客服，表示更换一个师傅。 5月27日下午，有安装师傅联系我说马上可以过去为我安装。到了施工现场，由于安装师傅有2颗固定门框的钉子无法拆除，在沟通后一致同意将原本的门套切断进行拆除。由于当时没有带切割机，表示在第二天带着工具再去。第二天该师傅一直没有联系我，我主动联系了他，他就说他不去了，让我自己联系卖家。该师傅说他是给朋友带班的，他并不是盼盼这边的员工。我咨询了盼盼的工作人员，他们表示希望我们可以理解这种行为。 5月29日，新的安装师傅过去。安装过程中，陆续发现欠缺2个锁，8个盖帽。联系客服，表示工作交接出现了纰漏，会尽快给我补发。到此为止，门终于是安装上去了，门框和墙体存在1.5cm左右的缝隙。是他们自己的测量人员到场进行测量定制的。 5月30日安装完成后，发现，门体和门框不合，门体和门框的实体部分和漆都存在不同程度的损伤。联系客服，表示会今天会安排师傅上门处理。 期间，所述问题全部搁置。 6月4日，联系客服，表示周末工厂开不了配件的单子，配件到了就会安排师傅上门维修。 期间，所述问题全部搁置。 6月16日，联系客服，表示发补漆笔给我或者报销。我咨询补发的锁的问题，反问我是不是锁出问题了。 至此，客服便没有任何回复。 所写所有，都有聊天记录和截图为证。卖家如若有要辩解，还请贴出有力证据，请勿以我们觉得、希望、以为等话语。 6月18日，京东介入。6月19日，京东表示对方拒绝任何处理，他们是合作关系，管不了。我就呵呵了，就当给盼盼安防专营店工作人员全家送葬的随礼了 (责任编辑：鼎盛军事网) |
