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本人于2017年11月11日在重庆苏宁观音桥店购买了美的家用一拖四中央空调，并帮亲戚同时购买了两套。出于对美的和苏宁的信任，认为这会是一次愉快的购物经历，哪知道后续的服务让我大跌眼镜。在购买空调时，店铺的导购告知我们线控器属于选装配件，作用同遥控器一致，只是起到遥控空调的作用，且需要200元一个，出于节省费用且认为线控器作用不大的情况下，我们并没有选装线控器。经过大半年的时间，家里装修全部完毕，在试用中央空调的过程中，明显发现空调遥控器遥控很费劲，因为接收器放在检修口内，接收信号非常不好，需要人走到检修口下方遥控空调，才能有反应。如果平时坐在沙发上遥控，空调经常遥控不了。这让我们使用起来非常不便。 于是马上联系了安装师傅，安装师傅告知我们，如果当时选装了线控器，线控器也有接收遥控信号的作用，可以改善遥控信号差的情况，可由于墙体已全部完工，且不可能重新开槽加线。故现在没有办法再装线控器。于是联系苏宁空调安装部门，对方表示积极解决。当时心想，苏宁售后真心不错。出现问题，能够积极给消费者解决问题。可随后的回复让人感到心寒，售后负责人明确告知，如果想改善信号差的情况，只有将接收器嵌入到检修口上，方可解决信号不好的问题。但是需要一个加收100元的成本费。对于加收费用这个结果，作为消费者我们是不能接受的，因为空调信号接收不好，并不是因为我们的原因造成，所以无法接受这笔费用的产生。售后负责人告知，如果我们接受不了这个费用，那他们也无法解决这个问题，因为他们也有成本，无论是材料成本还是人工成本在。让我们只有联系美的解决。于是，我又联系了美的售后，美的售后告知我会安排人员来解决此事。 在随后的日子，是有售后人员打来电话，一听我们安装空调未满一年，他们无法收取到相应的售后费用，只能让苏宁的安装部门来解决。于是皮球又踢回给了苏宁，苏宁这边呢，也未与我们有过联系。于是我们一而再，再而三给美的售后打电话，希望能有人处理此事，结果美的客服每次都告知我们有人会联系我们解决问题，截止到目前为止，一共打了5次客服，却没有一次回复。最后一次打给客服，客服还告知我们已经有人给我们打过电话，可是我等了一天，任何骚扰电话都接听的情况下，也没有接到他们的任何电话。这就是所谓的虚拟回复吧。 美的和苏宁作为中国两大知名的品牌，却这样对待消费者，我们买了三套中央空调，加上安装费一共有78000多。结果却得到了这样的服务质量。真心让人感到心寒。也许有人会认为，其实一家400块就可以解决这个问题，也不用增加这么多烦恼，一家26000都花了，何必在乎这400块。我们其实在乎的不是区区400块，而是整个过程受到的冷落。 发帖的目的很自私，就是希望能够借助网络的力量解决问题。如果有人认为我抠门也罢。我只是认为社会上每个人遇到的不公平的事情，都能得到公平对待。 (责任编辑：鼎盛军事网) |
