杨先生向今晚报反映：

　　我于去年11月花7000多元网购了一台戴尔笔记本电脑。今年4月初，我在使用电脑的时候，出现开机非常慢的问题，开机时间竟然超过4小时。我联系戴尔售后，售后人员上门为我进行了电脑维修。6月初，电脑喇叭又出现了问题，我去戴尔授权的维修店重装系统后，喇叭问题仍无好转。 6月19日，售后人员上门为我更换了主板和喇叭。过了几天，我发现，电脑自带的“SupportAssist”软件，在每次开机都会弹窗提示我“服务计划已过期”。我致电戴尔客服，但是客服人员也没给出有效的解决办法。这几次故障给使用带来了很大不便。

　　记者

　　调查

　　6月26日，记者见到了反映人杨先生，看到电脑确实如杨先生所说，开机后不断弹出弹窗提示。

　　27日上午，记者拨通了戴尔客户端产品专业技术支持热线，客服人员说，他们的售后人员曾两次为杨先生上门维修电脑。杨先生这次反映的问题，可能是因为软件更新后与硬件之间的冲突，照阁资讯，但并不会影响使用。

　　记者问，弹窗总是弹出，带给客户的使用感非常不好。客服人员说，由于他这里是处理硬件问题，他会将问题反馈给上级部门，协助杨先生解决。

　　随后，记者从杨先生处得知，戴尔方面已经与他取得联系，经过几次远程处理，电脑的问题也没有得到彻底解决。戴尔方面将派售后人员再次上门为他检修电脑。