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本人于2018-04-22，淘宝网购买江小白白酒20件，订单号: 151843002698375081。朋友聚会喝了一点，说不是正品，搞得很尴尬。先是与店家沟通，店家开始装糊涂，后来装作看不见，不回信息。
然后开始漫长的维权之路： 1、先是投诉到淘宝，需要3-7个工作日，7天后小二回复投诉没有通过，“需要提供旺旺上店家承认是假货的相关聊天记录”！---有哪个卖假的会承认自己售假？这条路走不通。 小二提示可以以厂家提供的鉴定假货证明，作为维权证据。 2、电话打到江小白维权部，厂家派了一个经理一个业务员过来，来了两次，经过现场确认，确系假货。要求厂方开具鉴定证明，对方答复不给个人开具证明。 3、打到12315消费者热线，接线员留了我的电话，答复15个工作日内决定是否立案。15天过去了，没有收到回复，再打12315，接线员说已经转交余杭市场监督局，余杭市场监督局的工作人员已短信回复“您没有提供订单号，不予立案！”可是期间我并没有接到询问我案情和订单号的电话，也没有收到短信回复结果。就这样等了半个月。 4、接续打12315，重新立案，这次接线员帮我通知余杭市场监督局。当天余杭市场监督局的工作人员来电话（86120087），询问了我订单号和大体情况，然后让我继续等15个工作日。15个工作日后还是没有收到回复。再打12315，接线员告诉我结果：余杭市场监督局回复无管辖权。 5、淘宝网上店家还在继续售假，点了产品页面的举报。当天小二回复“您举报的商品信息暂未能核实到售假信息。” 来来去去折腾了4个月，费时费力费神，售假的犹如神功护体一般，维权则困难重重，条条大路走不通！怎么办？一个消费者买到假货维权怎么这么难！ (责任编辑：鼎盛军事网) |
