泳池内测试苹果X结果进水出故障，门店：一旦进水，就不保修

　　日前，首都的栗先生向澎湃新闻反映，今年4月19日，他花7488元购买了一台iPhone X，一直未体验过这款手机的抗水功能。

资料图：苹果新品发布会。

　　10月15日，栗先生告诉澎湃新闻，9月27日，他在游泳池游泳，把摄像头放在水下约3厘米处，时长约2至3分钟，发现摄像头进水，面部识别功能出现问题。

　　之后，栗先生将手机晾干，但手机在使用过程中突然黑屏。他将手机送到苹果直营店保修，被告知是人为原因导致进水，不能保修。

　　栗先生认为，苹果公司官网宣称iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款机型具备抗水性能，分别可以在水下1米至2米停留最长可达30分钟。苹果公司把抗水功能作为卖点在官网上宣传，却不能保证其效果，消费者容易被误导。

　　16日，澎湃新闻以消费者名义拨打苹果公司客服电话，一位客服人员表示，iPhone X可防溅、抗水，防护性能会因日常磨损而下降。在不被磨损的情况下，在最深1米的水下停留的时间最长可达30分钟。

　　iPhoneX自宣：在最深1米的水下最长可停留30分钟

　　栗先生是忠实的“果粉”，从2007年开始使用苹果手机，至今已有10年。

　　今年4月19日，栗先生花7488元购买了一台iPhone X，他购买时，通过查看苹果官网及销售页面宣传，得知该款手机具备在水下1米最长可停留30分钟的性能，但一直未体验过。

　　9月27日，栗先生在游泳池游泳，就想着试一下用iPhone X在水下拍照。他说自己当时把摄像头放在水下约3厘米处，并未将整个手机置于水中，仅摄像头部位在水下停留时长约2至3分钟，即发现摄像头进水，面部识别功能出现问题，不能正常使用；出现故障后，栗先生将手机放在大米上防潮晾干，但手机在使用过程中突然黑屏。

　　他将手机送到苹果直营店首都华贸店维修，售后人员表示，苹果手机只是防溅水和抗水，且效果会随使用而消退。一旦进水，就不保修。且进水后只换不修，换新机费用高达4388元。

　　澎湃新闻在苹果官网看到，其宣称iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款机型具备抗水性能，抗水级别可达到IP67、IP68级别，分别可以在水下1米至2米停留最长可达30分钟。

　　栗先生告诉澎湃新闻，他从2007年开始使用iPhone手机，最早的那款iPhone用了两年，2009年不慎落入下水道，打捞起来晾干之后，还可以重新开机使用，当时苹果手机还没有宣传抗水功能。

　　2016年9月，栗先生购买了一台iPhone7。“我用iPhone7在游泳池水里也拍过照，还能正常使用。”

　　抗水和防水有何区别？

　　10月16日，澎湃新闻以消费者名义致电苹果客服，一位客服人员表示，iPhone X的抗水性能会因为日常磨损而下降。在不被磨损的情况下，在最深1米的水下停留的时间最长可达30分钟。

　　对于磨损部位，该客服人员表示，屏幕和配件都严丝合缝，配件里面有一个防水层，平时使用中的磕磕碰碰会造成我们不易觉察的松动的情况。对于进水维修，该客服人员表示，由于浸液而导致的设备损坏不在保修范围之内，其属于意外损坏。

　　17日，澎湃新闻两次致电苹果直营店首都华贸店，www.zhaogecun.com，一位客服人员向澎湃新闻表示，iPhone X抗水性能确为IP67，这是经过测试的情况，但是如果长时间在水下拍照，可能会出现问题。这需要店内工程师对手机进行检测，之后再给客户完整的解决方案。

　　资料显示，IP67或 IP68两个性能级别中，数字6表示完全防止灰尘侵入，数字7表示防短时浸泡，当外壳暂时浸泡在1米深的水里不会造成影响；数字8表示防持续浸泡，在比较严酷的条件下，持续浸泡在水里将不会产生影响。

　　栗先生称，10月16日，他向12315投诉后，苹果公司相关人员向他表示，3个工作日之内给出一个处理方案。

　　澎湃新闻向苹果公司媒体联系邮箱发送了采访邮件，截至发稿时，未获回复。

　　值得一提的是，近期的公开报道中，苹果公司方面一直在强调其宣称的是抗水不是防水，那么，抗水和防水到底有什么区别？