去年8月，小郑在杭州容妍医疗整形医院做了假体隆鼻，今年2月，医院把垫进鼻子里的材料，又全都取了出来。

　　填充后又取出，鼻头塌陷了

　　小郑说，朋友们这么说她，都是因为这个鼻子。去年8月，她在杭州容妍医疗整形医院，做了肋软骨加假体隆鼻，花了六万多。可术后两个月，鼻子出现了问题。

　　小郑：“整个鼻梁就是红肿，鼻头一直是红的，我当时就觉得不对。”

　　杭州容妍医疗整形 李经理：“她以前在别的地方做坏掉了，来修复，那天医生也跟她讲了，时间还没到，会恢复好的。”

　　今年2月，医院把填充在鼻子里的假体和肋软骨全部取出，目前，小郑的鼻头塌陷了。李经理表示管档案的员工休息，一时还看不了术前术后对比照。

　　不过，病历上写着：小郑自幼鼻梁低平，鼻小柱矮，鼻头圆钝，自觉影响生活自信及面部美观，半年前，在外院做假体隆鼻术，术后鼻头挛缩严重等。李经理说，客户投诉问题由医院的陈总处理，但他人不在。

　　杭州容妍医疗整形 陈总：

　　本身是有个风险的，风险在哪里呢，她说医生保证，这个她是一面之词。

　　小郑：

　　过来修复，我一而再再而三的跟医生确诊，保证我才敢做的，不然我不可能做的，你不要说有风险什么的，我不可能拿自己的脸开玩笑。

　　杭州容妍医疗整形 陈总：

　　首先这个鼻子是，原来做的以后，因为感染了，鼻子往外穿，那么就取掉。

　　小郑：

　　我以前没有，你不要在那说瞎话，我什么时候鼻子往外穿，然后跑过来做的。

　　“容妍”没给出方案，小郑将向医调会求助

　　陈总说，去年3月，小郑取过以前填充的假体，去年8月份做手术后，老问题又出现了。不过，小郑不认可，她认为鼻子产生问题，是这家容妍医疗整形造成的，并且她现在在房产公司工作，需要良好的形象，现在的状况，对她影响很大。小郑说，她曾提出退费，但医院方面的处理很不积极。

　　小郑：

　　那天跟他谈过了，我说手术费是六万五，你退我五万，帮我修复好，是不是这样，你不同意啊，我已经来过好几次了，好好的跟你谈。你们不同意，不给我处理。

　　杭州容妍医疗整形 陈总：

　　哪一条法律规定，你讲的就是合理的呢？

　　小郑：

　　那你说一个合理的，你不说，我问你你都不说。

　　杭州容妍医疗整形 陈总：

　　像这种东西，就是你自己的体质有问题，才导致手术后期这样的。

　　小郑：

　　我到处检查都做过了，我体质有什么问题，请问。

　　最终，陈总没有给出方案，小郑决定向杭州市医调会求助。