在线投诉：1.2018年8月通过海航集团旗下聚宝匯平台购买2份金融理财产品，其中一个是海聚宝1204期单号4502822，投资本金100989.73元，预计年化收益率15.3%，2018年9月23日到期；另一个是海聚宝1166期单号4502836，投资本金50591.95，预期年化收益率25.2%，2018年9月26日到期。到期后，迟迟无法兑付本金。

2.经过多次电话投诉联系客服，海航集团给出了一个保障平台兑付的承诺书，承诺协助旗下公司根据兑付方案及时兑付，并提供所需资金保障。出于对海航集团的信任和作为消费者的弱势地位，被迫同意了一个延长18个月分期兑付的协议，并承诺18个月延长期间按照原理财产品收益计息。期间在2019年期间按照协议应兑付部分本金时，依然没有到位，多次电话联系客服，表示只能等最终18个月到期再处理。直到2020年3月26日，协议到期，联系客服依然推诿，只表示对方没有偿还能力，确实海航承诺担保偿还本金和利息，但没有兑付的计划和通知。

3.诉求就是：按期偿还本金和应付的利息。