在线投诉：我在去哪网购买，2月9日哈尔滨到郑州的飞机票1张1310元，(南航CZ9634实际乘坐川航3U8848航班)去哪网订单号202160070921，但由于郑州市在2月7日发出红头文件通知复工延期，且打电话到所返回居住社区，告知不允许外省进入，所以把此次购买的机票进行了退票，但收取了492元的退票费。

　　从2月10号开始我一直联系去哪网客服，告诉我这是航空公司扣的款，去哪网客服说一直跟航空公司沟通能否给我全额退票，但最近告知我退票费不予退回，我又联系南航客服，告知我也是不退。但这次的退票不是我本意，是因为疫情期间国家不让无故出行，我投诉南航不分原由扣取退票费，请南航全额退回机票费。