在线投诉：2018年12月8日，经两名自称是嗨学网销售老师的人员联系，报了一级注册消防工程师培训班的课程，先后缴费共计18800元。他们说考试包过、不过退款、名师指导一对一培训，还说没有社保和消防相关工作经验也可以报考。缴费后，根据销售老师指导下载了嗨学APP激活课程，当时只是激活课程，销售从头到尾都没有提到有协议，是激活课程后才会有的，激活课程就等于激活了协议。缴费后一个月期间不断收到自称嗨学销售的其他老师打来电话让升班，说通过率90%，还说考前会给一份资料让看，一定可以通过考试！考试不过可以退款不用怕，因此我也相信了可以退款，说升为密训班后必须要参加考试，参加考试如果考不过就可以退款，结果考试成绩出来后考试没过。联系销售让退款，在嗨学APP申请退款，结果以不符合退费协议为理由拒绝退费。后来联系嗨学APP的班主任，结果班主任说他们没有退费资格，然后他们就像踢皮球一样来回推脱拒绝退费。