在线投诉：1.2020.4.13晚，本人通过去哪儿网平台为自己购买了一张ZH4325成都-深圳04月19日09：15出发机票，票价330元，机场建设费50元，保险30元，价格共计420元。 2.刚付完款就发现行程方向反了，马上申请退票，又重新买了一张票，退票手续费高达297元，是票价的90%。我马上与客服联系，客服称是按照规则处理的，因为当时已经深夜了，我也没跟他理论。第二天上午我继续找客服，客服之后回复我说就是该扣。网上购物都是7天无理由退货退款，去哪儿网退票规则太不合理了，应该根据消费者的实际情况酌情处理。 3.我的诉求：像这种明显操作失误，而且是在几分钟内就退票的，没给商家造成任何损失，却要收取如此高的手续费，是严重不合理的，希望去哪儿网退回收取我的手续费。