在线投诉：2020年1月2日我通过同程艺龙预定6月21日多伦多--首尔-昆明，9月2日昆明-首尔-多伦多往返机票，因为疫情影响到签证和行程，经过一个多月时间的多次电话沟通及投诉近千分钟（期间有录音为证），同程艺龙2月29日以短信形式告知我要扣除3216元手续费。我不认可，后又于3月8日短信形式说扣除2150元手续费我也不认可，因为这是疫情影响并符合全款退票条件（我已打电话到航空公司确定过，并已提供录音给同程）。期间我多次打同程电话都没实质性的进展，我于3月15日消费者权益日当天投诉到当地315，同程终于于3月22日通过短信形式告知我可以全额退款并于15个日内退还机票款。但我一直没收到，希望平台能够督促商家及时退款而不是一味的借口推脱和拖延时间，不知道出于什么原因同程于4月8日电话我说航空公司可能会以代金劵的形式返还退款，这个我绝对不会接受。同时我也打电话到航空公司确定过航空公司并没有这个规定，并让我直接找同程退款。因为同程处理问题方式不积极影响到我重新预定机票的时间和价格，从而导致我现在根本订不到机票而无法回国严重影响到了我的生活。