在线投诉：1，2019年5月30日充值18800元至聚澳创联的微信小程序店铺，成为钻石会员，购买商品55折优惠。 2，在充值时商家没有明确不可能退款，并且没有签署任何双方协议。依据中华人民共和国商务部《单用途商业预付卡管理办法》第二十一条规定：售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。如果商家没有实先告知消费者，消费者应当有知情权，否则属于违法。 3，在2020年4月20日与商家沟通后，商家称退款要补差价，和商家解释这是违规行为后，商家删除我账号。根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法新规第十条，商家发布的预存卡时间和金额上限等规定，商家不可随意发放预存卡，消费者要求退回款额，商家不得减少或取消优惠。4，综上，事前没告知，没协议，没发票，不清楚商家是否有销售预存卡的资质，拒绝账户余额，并删除消费者账户销毁证据（可查后台系统操作记录）。 5，请市场监督帮忙追回未消费余额11819.18元，及456元可提现金额。