在线投诉：购买后，2019年春节，亲戚聚会时一座椅因突然脱胶开裂散开，一亲戚摔倒在地，仔细观察其它3把椅子，发现均有不同程度的脱胶现象。我随后反馈给商家，要求更换掉4把椅子，商家态度很恶劣，坚决不换，也不修。 我随即将情况反馈给淘宝客服，希望由淘宝出面协调解决，到淘宝一直表示淘宝不能强制商家。 今年3月份，我在坐的一把椅子也是突然散架，导致我摔倒，后腰受伤。我随后找到淘宝客户，并把4把已全部散架的椅子照片和我受伤的腰部照片都发给了淘宝和商家，商家看都没看，淘宝客服仍表示爱莫能助，管不了商家。 对此，我问淘宝客服：什么样的情况下淘宝才能对商家制约，我的这个情况是否还是太轻，不足以受理？淘宝客服答非所问，要么就是沉默。