在线投诉：由于我有装修房子的需求，于是我在2019年6月到居然之家滨海店的奥家家居购买了全屋家居定制，共计20万元左右。签约后我按照协议约定分批次将款项付至居然之家滨海店。由此产生积分194810。查询积分后咨询了在线客服积分的有效期，客服人员回复“积分有效期至2020年底”(有相应的聊天截图)。但在2020年4月我再次登陆会员中心查询账户状态显示“正常"，积分仅剩113310。再次咨询客服人员，并将之前咨询的截图发给在线客服，在线客服却在数分钟后说我的账户存在异常，需要我至商场提交相关证明... 此番操作是否掩盖客服人员的工作过失还是什么原因，作为消费者不得而知。但如果存在异常为什么第一次咨询的时候客服人员不告知给我？且我登陆会员中心，账户状态始终显示“正常”，却在提供相关证据后客服人员却告诉我“账户异常”，理由是近20万元均在同一店铺消费。试问该商户营业范围是不是居然之家应该做尽职调查，消费几十万元在这个商户算不算合理应该不需要客户去证明，至于让我持所有手续去居然之家滨海店申请后提交证明的说法更是不负责任且推卸责任。疫情当前，都大力倡导少聚集，客服人员却让我去不知是否恢复营业的实体店处理你们的失误！ 我要求把相应积分补给我！