在线投诉：1、2020年5月12日下午本人安装“芒果电单车”app。我要使用电单车，按照步骤充值人民币50元，之后我使用该电单车，到达目的地需结束行程。由于该软件app的卡顿，导致消费金额增长。 作为消费者来说体验感十分差劲 ，因此希望退回押金99元和充值余额使用后剩余的款项。 2、与芒果电单车客服人员进行沟通后才知充值的余额莫名变成了其所谓的“果币”且不予以退还，我把app卡顿延迟结束行程后继续收费的问题告诉客服 该客服说可以退还延迟后继续收费的钱 这不就说明该款项还是可以予以退还的吧。因此 我严重怀疑该app存在变相收费！ 3、该充值界面其中有一条规定：果币不退款的条款，对此条款作为消费者来说无法接受！且询问工作人员要投诉电话，芒果电单车工作人员说没有任何投诉电话 对消费者来说 这岂不是成了投诉无门？ 4、该条款是他们自己自定的、余额不能退回给消费者 其规则显然存在极大的问题！5、我投诉的问题：强烈要求退退换余额，并且修改芒果电单车违规条款！