在线投诉：本人于2019年12月办理了衣二三包月租衣体验月套餐，于2020年1月14日借了最后一件衣服，由于疫情响应政府政策不与外人接触，我们于2月17才线上申请退还衣物。该公司有上门取件义务，线上预约后却并未上门取件，我们外出直至疫情后5月12日回家才发现衣物未取，登录平台再次退还衣物，并发现他们已扣取四个月租金1896元。这三个月之间我们没有任何登录APP和租借衣物的记录，联系客服他们将责任推脱给快递第三方，并说明分文不退。 投诉三点： 1.欺诈客户，推卸责任。没有上门取件导致扣费却将责任推给第三方和消费者。 2.诱导客户，强制扣款。默认绑定花呗扣款，无需客户密码输入就可以自动扣款。 3.扣款额度不公正。一件衣服系统默认租借四个月，额度远超衣服本身价值，却并未有客服人员跟进，且没有任何收据发票。疫情期间也没有以人为本做相关调整。 诉求：要求马上退还四个月租金1896元款项。