3月15日,中国家用电器服务维修协会公布2018年度家电服务业消费者权益保护调查结果。经过协会对2400万用户数据进行的全方位综合分析,海尔、京东、方太等25家企业消费者满意度高于行业平均水平。其中,海尔作...... 3月15日,中国家用电器服务维修协会公布2018年度家电服务业消费者权益保护调查结果。经过协会对2400万用户数据进行的全方位综合分析,海尔、京东、方太等25家企业消费者满意度高于行业平均水平。其中,海尔作为物联网时代的引领者,凭借创新服务模式和真诚服务为用户持续创造全流程最佳服务体验,成功获得消费者满意度第一。 据了解,中国家用电器服务维修协会于1989年经民政部注册成立,是由从事家电服务维修的企事业单位、社会团体及个人自愿结成的行业性、全国性、非营利性社会组织,在全行业有着极高的权威性和影响力。 协会人士表示,为了保证调查结果的客观性、公正性和全面性,一方面,协会对近2000万个用户已发生的约2473万条采集数据进行调查分析;另一方面,协会采用服务维修范围、辐射区域大小以及持证技师比例等近70余个指标,对样本家电服务企业2017年提供服务接收投诉的情况,以及收集消费者通过第三方平台反映情况的数据进行了综合分析。 与一般的商业性调查不同,此次调查是非盈利性的行业调查,调查全流程是在商务部《家用及类似用途电器服务顾客满意度测评规范》引导下严格进行的。“除了海量的数据统计外,我们还基于社会学、心理学、统计学理论,对影响顾客满意度的因素进行了全方位分析,并对网络刷单等恶意竞争行为以及其它无关因素进行了严格过滤,因此其结果能够客观、公正、真实地反映出企业的服务水平。” 对此有专家表示,在消费者权益保护改革日益升级的大趋势下,海尔率先以物联网时代标准不断完善用户服务模式,建立起“用户评价用户付薪 用户驱动”的智慧服务生态,不仅获得了消费者的广泛认可,同时也凭借规范化、人性化的发展模式推动整个行业朝着更加健康的方向转型升级。 ①凡本站注明稿件来源为:中国高新技术产业导报、中国高新网、中高新传媒的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属本网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网授权使用作品的,被授权人应在授权范围内使用,并注明“来源:中国高新网、中高新传媒或者中国高新技术产业导报”。违反上述声明者 ,本网将追究其相关法律责任。 ② 任何单位或个人认为本网站或本网站链接内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应该及时向本网站书面反馈,并提供身份证明,权属证明及详细侵权情况证明,本网站在收到上述文件后,将会尽快移除被控侵权的内容或链接。 (责任编辑:鼎盛军事网) |