在线投诉：1.本人于2019年10月8日在同程旅游App订购了2020年1月28日~2020年2月5日从天津到曼谷的香港航空机票。 2.由于正直春节期间国内疫情原因取消行程，于2020年1月27日电话以及app线上客服等方式联系同程，无法取得联系（当时香港航空的退票费全免政策已出），逼不得已，于1月27日在app的订单退票功能申请退票，只退回1773元，其余未退回。 3.自此，便尝试各种方法联系同程，终于于2月初联系到同程，通过现场客服申请补退其余被扣款项。至今日，经过将近4个月漫长等待，中间经过多次询问，交涉，但是同程客服给出的答复就是航司没有给他们答复，让我继续等。从最初的告诉我需要15到60个工作日，到后来干脆就是让我等消息，其余一概不答，对于这种拖延战术心力憔悴，对于同程公司及其失望。 4.与他们多次交涉过程中，我把航空公司政策，以及同香港航空确认的课全退情况都已经发给同程，但是就是拖延，说辞就是航司未审核。我卖票直接面对的是同程，退票自然找同程，我不明白同程公司内部债务和我有什么关系？符合政策就尽快给我退款就好。 5.诉求：同程公司立即无条件给我退回多扣款项6270元，不要再拿和消费者无关的理由进行无畏的拖延。